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Avez-vous remarqué que quelques fois, les commentaires que l'on trouve sur les blogs ou bien sur les articles du Monde par exemple, sont virulents, c'est-à-dire qu'ils sont très agressifs et intransigeants envers l'auteur de l'article. Pourquoi ?

Il existe plusieurs études qui se sont intéressées à ce phénomène. Tout d'abord, une série d'expérimentations ont porté sur la façon dont on transmettait le sarcasme, l'humour par exemple dans les média de communication écrits (Kruger, Parker Ng & Epley, 2005). Au travers de ces expériences, les auteurs ont montré que nous avons du mal à nous mettre à la place de notre interlocuteur. Il liera le mail sans aucune intonation particulière et surement dans un contexte très différent de celui dans lequel on l'a écrit. Lorsque nous écrivons un mail, nous avons donc du mal à être assez explicite pour que nos interlocuteurs puissent décoder correctement le message car nous avons du mal à nous "décontextualiser". Cela est particulièrement vrai pour les messages qui peuvent être interprétés de différentes manières, par exemple si je vous dis : "j'adore la star académie", sauf si nous en avions déjà parlé avant ou si nous nous connaissons depuis 20 ans, vous ne saurez pas si cette phrase exprime un goût presonnel pour cette émission, ou bien une critique.

Leurs expériences montrent donc que nous sommes très peu conscients lorsque les interlocuteurs peuvent mal interpréter notre message. Cela ne vous est-il pas déjà arrivé de mal interpréter un mail ou de faire passer un message contraire à ce que vous vouliez dire ?

Ce qui est le plus grave, est que ces incompréhensions augmentent lorsque l'intensité émotionnelle du message augmente (Kruger, Parker Ng & Epley, 2005). Une hypothèse explicative serait que lorsque la présence sociale diminue, c'est-à-dire le nombre d'indices de présence sociale (non verbal, voix, co-présence...) alors nous serions plus "susceptibles" que lorsque la présence sociale est forte, par exemple lorsque nous sommes en face-à-face (Derks Fischer & Bos, 2008 ; Short, Williams & Christie, 1976).

Alors, n'hésitez pas à commenter cet article...gentiement svp

Références :
* Derks, D., Fischer, A. H., & Bos, A. E. R. (2008). The role of emotion in computer-mediated communication : A review. Computers in Human Behavior, 24(3), 766-785.
* Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z.-W. (2005). Egocentrism over E-Mail: Can We Communicate as Well as We Think? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-935.
* Short, J.A., Williams, E., & Christie, B. (1976). The social psychology of telecommunications. New York: John Wiley & Sons.

Pour ceux qui pensent que l'Ergonomie n'est vouée qu'à intervenir en fin de cycle de production et ne sert qu'à évaluer la "bonne ergonomie" d'un site web, d'un objet communiquant, etc, je vous conseille la lecture de la thèse d'Anne Bationo-Tillon.

Elle a observé l'activité de personnes qui récoltaient des informations pour ensuite les réutiliser. Elle a utilisé trois type de méthodes : entretiens, observations directes et expérimentation.

Elle en a déduit les invariants de ces activités et à confronté l'activité des gens en situation avec les outils existants (outils de recueils de données : température, appareils photos, ou de prise de note : dictaphones...). Ainsi, cela lui permet de montrer qu'il existe des activités qui ne sont pas encore instrumentées et qu'éventuellement il y a des objets à concevoir pour y remédier.

Elle donne un exemple tout à fait intéressant : lorsque nous recueillons des données pour les traiter ultérieurement, il y a une phase de recoupement des données qui nécessite une phase de prise de recul, d'élaboration, or les outils ne sont pas satisfaisants de ce point de vue. Par exemple les outils de traitement de texte n'intègrent pas cette phase de l'activité. Elle donne notemment l'exemple des blogs, où il y a un espace de rédaction, mais l'article est voué à être publié directement, mais il n'y a pas d'espace pour élaborer l'article. Intéressant !

Références :

* thèse d'Anne Bationo-Tillon : Pratiques des activités narratives instrumentées: Une analyse diachronique et structuro-fonctionnelle en amont de la conception.

*  Résumé de la thèse.