Qu'est-ce que la valeur d'usage ?

Il existe différentes manières d'appréhender la valeur d'usage d'un produit, et selon son métier notemment. Par exemple, si on considère la valeur d'usage sous l'angle économique, on peut dire que la valeur d'usage est liée à la somme que les gens sont prêts à dépenser pour acquérir cet objet [1]. L'ergonomie a plutôt tendance à la définir comme résultant d'une expérience. Holbrook note que la valeur d'usage ne réside pas tant dans le produit lui-même, non plus dans la marque choisie et pas non plus dans l'objet possédé mais plutôt dans l'expérience de consommation elle-même. L'expérience n'étant pas totellement interne à l'individu mais dans la transaction entre ce qui se passe pour l'individu et son environnement. L'expérience est donc spécifique au contexte et à la situation.

Le tableau suivant résume les différences d'approche qui existent entre l'approche économique et l'approche basée sur l'expérience :

	Approche économique	Approche pour l'expérience
origine	prix et désir pour un produit	l'interaction entre l'utilisateur et le produit sont liés aux facteurs socio-culturels
la valeur est	déterminable objectivement en terme de prix	à la fois objective et subjective
unité d'analyse	situation d'échange	toute expérience avec le produit
représentation	sacrifice fait par l'utilisateur sous forme d'argent	tout ce qui relève de l'expérience
implication pour la conception	rendre les qualités du produit visibles	le besoin de comprendre ce qui fait l'expérience

Références :

Cet article reprend des arguments expossés dans l'article :Boztepe, S. (2007). User Value: Competing Theories and Models. International Journal of Design.

[1] Drucker, P. F. (2001). The essential Drucker: The best of sixty years of Peter Drucker's ideas on management. New York: Harper Business.

[2] Holbrook, M. B. (Ed.). (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. New York: Routledge.